Confidentialité et cookies

Responsable du traitement

DS CAPITAL (SAS), éditrice du service MOKI Calm Companion.
SIREN 994 431 096 — SIRET 994 431 096 00019
contact@lullaterra.com

Les demandes relatives aux données sont traitées par DS CAPITAL, à l'adresse contact@lullaterra.com.

Données collectées et pourquoi

• Réponses au diagnostic (informations sur le chien et les habitudes d'absence) : construire le programme.
• Adresse email, prénom, fuseau horaire : créer le compte et envoyer les emails du programme.
• Journal des séances et observations : adapter les séances suivantes et produire les bilans.
• Informations de commande transmises par Stripe (montant, statut, identifiants) : facturation et support.
• Journaux techniques : sécurité et résolution d'incidents.

Les données de carte bancaire ne transitent jamais par MOKI.

Bases légales

• Diagnostic, programme et emails liés au service : exécution du contrat.
• Facturation et comptabilité : obligation légale.
• Conseils et actualités MOKI : consentement, révocable à tout moment.
• Mesure d'audience (Meta Pixel, GA4) : consentement, via la bannière cookies.
• Sécurité du service : intérêt légitime.

Prestataires et transferts hors Union européenne

• Frontend et hébergement du site : Lovable Technologies.
• Base de données et authentification : Supabase Inc., 970 Toa Payoh North, Singapour.
• Paiement : Stripe Inc., 354 Oyster Point Boulevard, South San Francisco, Californie 94080, États-Unis.
• Service d'envoi d'emails : Resend Inc., 340 Pine Street, San Francisco, Californie 94104, États-Unis.

Stripe et Resend sont établis aux États-Unis et Supabase à Singapour : ces transferts hors Union européenne sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Les réponses détaillées du diagnostic ne sont jamais transmises aux outils de mesure d'audience.

Durées de conservation

Compte client :

pendant la relation contractuelle, puis archivage probatoire pendant 5 ans

Commandes et factures :

10 ans

Prospects sans achat :

3 ans après le dernier contact actif

Demandes au support :

3 ans après leur clôture

Journaux techniques et de sécurité :

12 mois maximum

Cookies de mesure d'audience :

13 mois maximum

Conservation du choix de consentement :

6 mois avant une nouvelle sollicitation

Vos droits

Accès, rectification, effacement, portabilité, opposition et limitation. Depuis la page Mon compte, vous pouvez télécharger vos données, modifier votre profil, retirer votre consentement marketing, revoir votre choix de cookies et demander la suppression de votre compte.

Vous pouvez aussi écrire à contact@lullaterra.com : accusé de réception immédiat, réponse humaine visée sous 2 jours ouvrés et au plus tard sous 5 jours ouvrés. Vous pouvez également saisir la CNIL.

Cookies

Les cookies strictement nécessaires (session, sécurité) sont toujours actifs. Les traceurs de mesure d'audience et de publicité ne sont chargés qu'après votre accord. Refuser est aussi simple qu'accepter : la bannière propose « Tout accepter », « Tout refuser » et « Personnaliser », et votre choix reste modifiable depuis la page Mon compte.