Conditions générales de vente

1. Vendeur

DS CAPITAL (SAS), exerçant sous le nom commercial MOKI Calm Companion.

SIREN : 994 431 096. SIRET : 994 431 096 00019. RCS : 994 431 096 R.C.S. Grenoble. TVA intracommunautaire : FR03 994 431 096. Email : contact@lullaterra.com.

2. Nature des produits

MOKI SOLO est un contenu numérique : un programme pédagogique progressif de 21 sessions, avec tableau de bord, journal de progression, adaptation des séances selon les observations renseignées, kit MOKI START inclus et bilan final.

MOKI SOS est un produit numérique complémentaire, proposé après l'achat de MOKI SOLO. Il n'est jamais ajouté automatiquement à la commande : le client doit le sélectionner explicitement.

3. Prix et paiement

MOKI SOLO : 79 € TTC en paiement unique. MOKI SOS : 19 € TTC en paiement unique. Aucun abonnement n'est souscrit et aucun prélèvement récurrent n'est effectué.

Le paiement est réalisé en ligne via Stripe. Aucune donnée de carte bancaire n'est traitée ni conservée par le vendeur.

4. Création de compte et accès

Après confirmation du paiement, un compte client est créé automatiquement avec l'adresse email utilisée lors de la commande. Un email d'activation contenant un lien de connexion sécurisé est envoyé. L'accès au programme est immédiat depuis le tableau de bord.

5. Accès immédiat et droit de rétractation

Avant le paiement, le client coche obligatoirement la mention suivante :

Je demande l'accès immédiat au contenu numérique MOKI. Je reconnais qu'en commençant l'exécution du service avant la fin du délai légal de rétractation, je peux perdre mon droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la loi. La garantie commerciale MOKI de 14 jours reste applicable conformément aux CGV.

La date de ce consentement, la version des présentes conditions acceptée, l'identifiant de la commande et l'identifiant du client sont enregistrés.

6. Garantie commerciale : Satisfait ou remboursé pendant 14 jours

Le client bénéficie d'une garantie commerciale satisfait ou remboursé pendant 14 jours calendaires à compter de son achat. La demande doit être envoyée depuis l'adresse email utilisée lors de la commande. Après validation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximal de 14 jours.

La demande se fait depuis le centre d'aide ou par email à contact@lullaterra.com.

7. Obligations de l'utilisateur

• Fournir des informations exactes lors du diagnostic et de la commande.
• Respecter les consignes de sécurité et les limites observées chez son chien.
• Ne pas partager, diffuser, revendre ni reproduire les contenus du programme.
• Conserver ses identifiants de connexion confidentiels.

8. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus (textes, exercices, programmes, documents, visuels, marque) reste la propriété exclusive de l'éditeur. L'achat confère un droit d'usage personnel et non transférable.

9. Limites de responsabilité

MOKI propose un accompagnement éducatif et préventif. Il ne remplace pas une consultation vétérinaire ni l'accompagnement d'un professionnel qualifié du comportement canin.

Aucun résultat n'est garanti : chaque chien progresse à son rythme. En cas de blessure, de détresse marquée ou d'apparition brutale des symptômes, l'avis d'un vétérinaire est nécessaire.

10. Réclamations et délais de réponse

• Accusé de réception automatique immédiat.
• Première réponse humaine visée sous 2 jours ouvrés.
• Délai maximal annoncé : 5 jours ouvrés.

Toute réclamation est adressée à contact@lullaterra.com.

11. Droit applicable et médiation

Droit applicable : droit français. En cas de difficulté, le client contacte d'abord le service client afin de rechercher une solution amiable.

Les coordonnées du médiateur de la consommation seront ajoutées ici dès sa désignation.